Curso: 18/0123.ASS.002-01 - EL CONFLICTO: MÉTODOS DE RESOLUCIÓN Y NEGOCIACIÓN EFICAZ

Modalidad Presencial

(Preinscripciones realizadas hasta la fecha: 5)
Datos del Centro
0123 COMPUTER TARAZONA SL
01 COMPUTER TARAZONA
 
Datos del curso
EL CONFLICTO: MÉTODOS DE RESOLUCIÓN Y NEGOCIACIÓN EFICAZ
ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
Avda. de la Paz, 4 - Tarazona 50500 - ZARAGOZA TARAZONA Y EL MONCAYO
14
40
Julio de 2019 por la Tarde
 
Requisitos para realizar el curso
Programa: Formación para trabajadores prioritariamente ocupados
 
Finalidad, Objetivos y Programa
Adquirir conocimientos en cuanto a la naturaleza de los conflictos en las organizaciones, las estrategias para su resolución y la negociación eficaz.
1. INTRODUCCIÓN: EL CONFLICTO Y SUS CAUSAS
1.1. ¿Qué es un conflicto?
1.2. Tipos de conflicto
1.3. Causas del conflicto: causas personales, derivadas de las comunicaciones y estructurales o del entorno
1.4. Herramientas de diagnóstico
1.5. Secuencia de un conflicto
1.6. Comportamientos ante los conflictos
2. HABILIDADES PERSONALES PARA AFRONTAR CONFLICTOS
2.1. Habilidades en la resolución de conflictos
2.2. Habilidades de la personalidad inherentes a la persona
2.3. Habilidades de comunicación: escucha activa, saber preguntar, comunicación no verbal
2.4. Entrevistas
2.5. Persuadir y argumentar
3. ESTILOS DE COMUNICACIÓN
3.1. Barreras de la comunicación
3.2. Herramientas para la mejora de la comunicación
3.3. Premisas de la comunicación
3.4. Comunicación eficaz
4. HABILIDADES SOCIALES
4.1. Asertividad
4.2. Toma de decisiones
5. MÉTODOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
5.1. Secuencia de resolución de conflictos
5.2. Técnicas de resolución de conflictos
5.3. La negociación
5.4. La conciliación
5.5. La mediación
5.6. El arbitraje
5.7. Características de las técnicas de resolución de conflictos
6. LA NEGOCIACIÓN
6.1. Usos de la negociación
6.2. Aspectos a tener en cuenta en la negociación
6.3. Aspectos clave de la negociación
6.4. Cuándo podemos utilizar la negociación
6.5. Tipos de negociación
6.6. Variables en la negociación
6.7. Puntos clave en la negociación
6.8. Métodos de negociación
6.9. Estilos de negociación
6.10. Condiciones para la negociación
6.11. Tácticas de negociación
6.12. Tácticas de presión
7. LA NEGOCIACIÓN EFICAZ
7.1. Mejorar la eficacia
7.2. Negociación de principios
7.3. Factores en los que se apoya
8. CARACTERÍSTICAS DEL NEGOCIADOR EFICAZ
8.1. Factores intervinientes
8.2. Normas para negociar con éxito
8.3. Negociación con personas difíciles
 
Persona de contacto:
Mª Paz Fondón Mercader
606462779
 
 
© Gobierno de Aragón, 2019. Todos los derechos reservados.